En focosfaena.cl (el “Sitio”), tienda de Focos Faena Chile, nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. El responsable del tratamiento es Comercial e Industrial Diber SpA, con domicilio en Avenida Echeñique 5839, oficina 517, La Reina, Santiago.

Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales desde su entrada en vigencia.

1. Datos que recopilamos

  • Identificación: nombre completo y RUT (necesario para emitir boleta o factura).
  • Contacto: correo electrónico, teléfono y direcciones de despacho y facturación.
  • Datos de tu cuenta y tus pedidos: historial de compras, solicitudes de cotización, garantía o soporte.
  • Datos de navegación: dirección IP, cookies e información del dispositivo, para la seguridad y el funcionamiento del Sitio.

El Sitio no almacena los datos de tus tarjetas. Los pagos se procesan directamente en la plataforma del proveedor de pagos.

2. Para qué usamos tus datos

  • Procesar tus pedidos y emitir la boleta o factura electrónica.
  • Despachar los productos y coordinar retiros.
  • Responder consultas, cotizaciones, solicitudes de garantía y reclamos.
  • Proteger el Sitio contra fraudes, spam y accesos no autorizados.
  • Enviarte novedades y promociones, solo si te suscribiste. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de cada correo.

3. Base del tratamiento

Tratamos tus datos porque son necesarios para cumplir el contrato de compraventa que celebras con nosotros, para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias) y, en el caso de las comunicaciones comerciales, porque nos diste tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni arrendamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para operar, y únicamente con los datos indispensables para cada servicio:

  • Mercado Pago, para procesar los pagos.
  • Nuestro proveedor de facturación electrónica, para emitir boletas y facturas ante el SII.
  • Empresas de transporte y courier, para despachar tus pedidos.
  • Mailchimp, para el envío de newsletters a quienes se suscriben.
  • SMTP2GO, para el envío de correos de pedidos y cotizaciones.
  • Google (Analytics y Search Console), para medir el uso del Sitio de forma agregada.
  • hCaptcha y Wordfence, para proteger los formularios y el Sitio contra spam y ataques.
  • Proveedores de alojamiento web.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile. En esos casos exigimos que apliquen medidas de seguridad adecuadas.

También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exija.

5. Cookies

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del Sitio (carrito de compras, sesión y seguridad) y cookies de medición para entender cómo se usa el Sitio. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, el carrito y la compra pueden dejar de funcionar.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos los datos de tus compras durante los plazos que exige la normativa tributaria y comercial. Los demás datos los guardamos mientras tengas una cuenta o una relación comercial vigente con nosotros, o hasta que pidas su eliminación, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
  • Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
  • Oposición: oponerte a usos específicos, como el envío de publicidad.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.

Para ejercerlos, escríbenos a ventas@focosfaena.cl o por el formulario de contacto, indicando tu nombre, RUT y el derecho que quieres ejercer. Te responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes recurrir a la autoridad competente.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, mal uso o acceso no autorizado: conexión cifrada (HTTPS) en todo el Sitio, firewall, protección contra ataques y acceso restringido a los datos.

9. Menores de edad

El Sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto

  • Correo: ventas@focosfaena.cl
  • WhatsApp: +56 9 4006 8888
  • Teléfono: +56 2 2335 1394

Última actualización: 20 de octubre de 2026.