Esta política explica cómo hacer efectiva la garantía de los productos comprados en focosfaena.cl, tienda de Comercial e Industrial Diber SpA, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Aplica a todas las compras, con boleta o con factura.

Resumen

  • Garantía legal de 6 meses desde que recibes el producto, si presenta una falla de fabricación o no sirve para el uso al que está destinado.
  • Con la falla confirmada, tú eliges: cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
  • Sin derecho a retracto en las compras de este sitio (ver punto 4).
  • Para iniciar cualquier solicitud: ventas@focosfaena.cl, WhatsApp +56 9 4006 8888 o el formulario de contacto.

1. Garantía legal

Si el producto presenta un defecto de fabricación, una falla técnica o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. Una vez confirmada la falla, puedes elegir entre:

  • el cambio por un producto igual (o equivalente si ya no existe ese modelo),
  • la reparación gratuita, o
  • la devolución del dinero pagado.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, instalación con voltaje o polaridad fuera de lo indicado en la ficha técnica, golpes, caídas, intervención o modificación del producto por terceros, ni el desgaste normal por uso.

2. Cómo hacer efectiva la garantía

  1. Escríbenos con tu número de pedido o el número de boleta o factura, una descripción de la falla y, si es posible, fotos o un video.
  2. Envío o entrega del producto: coordinamos contigo el envío o la entrega en Itata 4246, Ñuñoa, Santiago (con hora acordada; no es un local de atención al público). Entrega el producto con sus accesorios y, si lo tienes, con su embalaje. El embalaje original no es obligatorio para la garantía.
  3. Revisión técnica: revisamos el producto para confirmar la falla en un plazo de hasta 7 días hábiles desde que lo recibimos. Te informamos el resultado por escrito.
  4. Solución: si se confirma la falla, aplicamos la opción que elijas (cambio, reparación o devolución del dinero).

3. Costos de envío

  • Si la revisión confirma una falla cubierta por la garantía, Focos Faena asume el costo de envío estándar del producto hacia nuestras dependencias y, en caso de cambio o reparación, el de vuelta a tu dirección.
  • Si la revisión determina que no hay falla o que el daño se debe a mal uso, el producto se devuelve y el costo de ese reenvío es de cargo del cliente. También puedes retirarlo sin costo en Ñuñoa, coordinando antes.

4. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496, Comercial e Industrial Diber SpA excluye expresamente el derecho a retracto en las compras realizadas en focosfaena.cl. Por eso no se aceptan devoluciones por arrepentimiento o por compatibilidad con equipos cuando la información estaba en la ficha del producto. Antes de comprar, revisa el voltaje, la potencia, el tipo de conector y las dimensiones indicadas en la ficha; si tienes dudas, pide una cotización y te asesoramos.

Esta exclusión no afecta en ningún caso tu garantía legal por productos con falla.

5. Productos que llegan dañados o incompletos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado por el transporte, incompleto o distinto al que compraste, escríbenos lo antes posible con fotos del paquete y del producto, y lo solucionamos con cambio o devolución del dinero.

6. Devolución del dinero

  • Se realiza en un plazo de hasta 5 días hábiles desde que confirmamos la falla y eliges la devolución.
  • Devolvemos el monto total pagado por el producto, sin descuentos.
  • Se paga por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra (mismo nombre y RUT de la boleta o factura). Para prevenir fraudes, no transferimos a cuentas de terceros.

7. Contacto

Última actualización: 20 de octubre de 2026.