Esta política explica cómo, cuándo y a dónde despachamos los pedidos comprados en focosfaena.cl, tienda de Focos Faena Chile, marca de Comercial e Industrial Diber SpA.

Resumen

  • Despachamos desde Santiago a domicilio con Starken.
  • Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago.
  • Plazo de entrega de Starken: 1 a 3 días hábiles en Santiago y 2 a 5 días hábiles en regiones.
  • Despacho gratis en compras desde $150.000 IVA incluido.
  • No tenemos retiro presencial.

1. Cobertura y tarifas

Por ahora despachamos solo a las principales ciudades del país, donde Starken entrega a domicilio:

  • $7.990: Gran Santiago, Valparaíso, Viña del Mar, Concón, Quilpué, Villa Alemana y Rancagua.
  • $9.990: Talca, Curicó, Chillán, Concepción, Talcahuano, Hualpén, Chiguayante, San Pedro de la Paz, Coronel y Los Ángeles.
  • $11.990: Copiapó, La Serena, Coquimbo, Ovalle, Temuco, Padre las Casas, Valdivia, Osorno y Puerto Montt.
  • $15.990: Arica, Iquique, Alto Hospicio, Antofagasta, Calama, Castro y Ancud.

El costo exacto se calcula en el checkout según la comuna de despacho. Si tu comuna no tiene cobertura, el checkout te lo indicará: escríbenos por WhatsApp y vemos alternativas. Para despachos de volumen o proyectos, también puedes pedir una cotización.

El despacho es gratis cuando el total de productos, después de aplicar cupones de descuento, es de $150.000 IVA incluido o más.

2. Plazos

  • Preparación: 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago.
  • Entrega de Starken: 1 a 3 días hábiles en Santiago y 2 a 5 días hábiles en regiones, contados desde que entregamos el pedido a Starken.

Los plazos de entrega son estimados de Starken y pueden variar por causas ajenas a Focos Faena Chile.

3. Seguimiento

Cuando despachamos tu pedido, te enviamos por correo electrónico la orden de transporte de Starken. Con ella puedes seguir tu envío en el sitio de Starken (starken.cl).

4. Entrega

  • Starken visita el domicilio hasta 2 veces. Asegúrate de que haya alguien para recibir el pedido.
  • Si no logra entregarlo, el pedido se devuelve a la sucursal de origen y el flete de regreso es de cargo del cliente.
  • Revisa que tu dirección y teléfono estén completos y correctos al comprar.

5. Pedidos dañados o problemas con el envío

Si tu pedido llega dañado, Starken es responsable del daño ocurrido durante el transporte. Para cualquier problema con tu envío (daño, retraso o entrega fallida), escríbenos por WhatsApp al +56 9 4006 8888 o a ventas@focosfaena.cl indicando tu número de pedido. Si puedes, adjunta fotos del paquete y del producto.

Los cambios, devoluciones y garantías se rigen por nuestra Política de cambios, devoluciones y garantía.